Nous voulons que vous soyez satisfaite de votre achat. Voici comment nous traitons les retours et les échanges.
Vérifiez à la livraison
Vous payez à la réception : profitez-en pour ouvrir le colis devant le livreur. Si un article est cassé, ouvert, ou ne correspond pas à votre commande, refusez-le sur place. C’est le cas le plus simple à régler, et il ne vous coûte rien.
Produit abîmé ou erreur de notre part
Si vous constatez le problème après le départ du livreur, contactez-nous dans les 48 heures sur WhatsApp, avec une photo du produit et de l’emballage. Nous procédons à un échange ou à un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
Pour des raisons d’hygiène, un produit cosmétique ouvert, descellé ou entamé ne peut être ni repris ni échangé. Cette règle est courante dans le secteur et protège l’ensemble de nos clientes.
Changement d’avis
[À COMPLÉTER : acceptez-vous un retour pour simple changement d’avis sur un produit non ouvert ? Si oui, sous quel délai, et qui paie le retour ? Si non, dites-le clairement ici.]
Le produit ne me convient pas
Un soin capillaire demande du temps : comptez six à huit semaines avant de juger. Si vous n’obtenez pas le résultat espéré, écrivez-nous plutôt que de renoncer — souvent, c’est la routine qu’il faut ajuster, pas le produit qu’il faut abandonner.
Nous contacter
WhatsApp +221 77 880 72 91 ou e-mail contact@juheccosmetic.com. Munissez-vous de votre numéro de commande.