Commandes et livraison
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans créer de compte. Un numéro de téléphone valide suffit : c’est par là que nous vous contactons pour confirmer la commande et convenir de la livraison.
Combien coûte la livraison ?
2 000 FCFA à Dakar et ses environs, 3 500 FCFA pour les autres régions. Le montant s’affiche automatiquement au moment de valider la commande, avant que vous ne confirmiez.
Quand serai-je livré ?
Sous 24 à 48 heures à Dakar, sous 48 à 72 heures ailleurs au Sénégal, hors dimanches et jours fériés.
Comment puis-je payer ?
À la livraison, en espèces ou par transfert mobile. Vous ne payez rien avant d’avoir reçu votre colis.
Puis-je commander sans passer par le site ?
Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp avec le nom des produits qui vous intéressent : nous préparons la commande et convenons de la livraison avec vous. Le bouton vert en bas de l’écran ouvre directement la conversation.
Produits
Comment savoir si un produit me convient ?
Chaque fiche produit précise à qui il s’adresse : type de peau, type de cheveux, besoin ciblé. Si vous hésitez entre deux références, écrivez-nous — nous préférons vous orienter vers le bon produit plutôt que vous vendre celui qui ne vous ira pas.
Vos produits conviennent-ils aux peaux et aux cheveux africains ?
Oui. Notre sélection est pensée pour les peaux et les cheveux d’Afrique de l’Ouest : peaux mates sujettes aux taches, cheveux crépus, frisés ou bouclés, cheveux fragilisés par les défrisages ou les tresses. Les particularités sont indiquées sur chaque fiche.
En combien de temps voit-on des résultats ?
Cela dépend du produit et du besoin. Un soin hydratant se ressent dès les premières applications ; un soin ciblé — anti-taches, anti-chute, anti-imperfections — demande en général six à huit semaines d’utilisation régulière. La régularité compte plus que la quantité.
Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble ?
Oui, c’est même le principe d’une routine. Introduisez-les toutefois un par un, à quelques jours d’intervalle : si votre peau réagit, vous saurez lequel est en cause. Pour les actifs concentrés — vitamine C, acides, rétinol — demandez-nous conseil avant de les associer.
Vos produits sont-ils naturels ?
[À COMPLÉTER : précisez ce qui est vrai pour votre catalogue. Tout n’est probablement pas « 100 % naturel » — un fond de teint ou un vernis ne le sont pas, et ce n’est pas un défaut. Indiquez plutôt ce que vous garantissez réellement : absence de tel ingrédient, produits non testés sur les animaux, marques précises. Une promesse tenue vaut mieux qu’une promesse large.]
Faites-vous un test avant d’utiliser un nouveau produit ?
Nous le recommandons, surtout pour les peaux sensibles : appliquez une petite quantité au pli du coude et attendez 24 heures. En cas de rougeur ou de démangeaison, n’utilisez pas le produit sur le visage.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d’hygiène, un produit cosmétique ouvert ou utilisé ne peut pas être repris. Un produit non ouvert, dans son emballage d’origine, peut être échangé sous 48 heures après la livraison. Contactez-nous avant de nous le renvoyer.
Que faire si je reçois un produit abîmé ou si ce n’est pas le bon ?
Prévenez-nous dans les 48 heures, photo à l’appui, et nous le remplaçons à nos frais. C’est notre erreur, elle ne doit rien vous coûter.
Une autre question ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail, nous répondons dans la journée. Les coordonnées sont sur la page Contact et en bas de chaque page du site.